Política de reembolso

TERMINOS Y CONDICIONES

PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

En caso de presentarse una situación anómala, no prevista en las especificaciones del producto, o cuando el cliente manifieste su interés en realizar un cambio o devolución por cualquier motivo particular, deberá comunicar su solicitud a través de los canales oficiales de atención al cliente, específicamente mediante los medios habilitados para Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRs) descritos en este documento.

La solicitud deberá contener una explicación clara de los hechos, la razón de la solicitud y la acción esperada (cambio, devolución o reembolso). Una vez recibida, BINZ FOODS S.A.S evaluará la solicitud considerando las circunstancias específicas, el estado del producto, el historial de la transacción y el cumplimiento de las condiciones generales.

El cambio o devolución no será automático ni obligatorio, y su aprobación quedará sujeta al análisis individual de cada caso, de buena fe y conforme a lo establecido por la normatividad de protección al consumidor en Colombia.

ALCANCE DE CAMBIOS POR COMPRA EN TIENDAS FÍSICAS:

El procedimiento de cambios o devoluciones aplica también para productos adquiridos en tiendas físicas o puntos de venta autorizados a nivel nacional. En caso de que el producto presente fallas de calidad, daños de fábrica o inconformidades razonables, el cliente podrá solicitar el cambio directamente a BINZ FOODS S.A.S a través de los canales de atención oficial.