Política de envío

TÉRMINOS Y CONDICIONES

DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

BINZ FOODS S.A.S. realiza despachos de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos. Todos los pedidos están sujetos a verificación de pago exitoso, disponibilidad de inventario y condiciones logísticas.

Bogotá D.C:

  • Los pedidos confirmados y pagados serán entregados en máximo cuatro (4) días hábiles.

Medellín y municipios aledaños:

  • Los pedidos confirmados  y pagados serán entregados en máximo dos (2) días hábiles.

  • Para otras ciudades o localidades, se aplicará el siguiente esquema general de tiempos de entrega.

Para otras ciudades principales en Colombia:

  • El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a cinco (5) días hábiles posteriores al despacho.

  • En zonas rurales o no principales, el tiempo de entrega podrá extenderse según las condiciones del operador logístico asignado.

Costo de envío:

  • El valor del envío será informado al usuario antes de finalizar el proceso de compra.

  • Aplica la Campaña de Envío Gratis para compras iguales o superiores a $90.000 COP solo para Medellín, conforme a las condiciones descritas en la sección de promociones.

Confirmación y seguimiento:

Una vez confirmado el pedido y procesado el pago, el cliente recibirá por correo electrónico la confirmación de despacho y el número de guía (cuando aplique) para seguimiento.

Trámite En Caso De Pedido Incompleto O No Entregado

Si un pedido no ha sido entregado o llega incompleto, el cliente deberá reportar la situación a través de los canales oficiales de atención al cliente, indicando el número de pedido, fecha de compra y detalle de la novedad presentada. 

Una vez recibida la notificación, BINZ FOODS S.A.S llevará a cabo un proceso de verificación interna, basado en los registros logísticos, comprobantes de entrega y muestras internas de despacho. Si se confirma la inconsistencia, el cliente podrá acceder a una de las siguientes alternativas, según corresponda:

  1. Reenvío del producto faltante, sin costo adicional.

  2. Aplicación de un descuento o nota crédito, generando un saldo a favor para el cliente, el cual podrá usarse en futuras compras en www.binzfoods.co, sin límite temporal.

La solución será determinada por BINZ FOODS S.A.S conforme a la trazabilidad del caso, la disponibilidad del producto y las políticas de servicio al cliente.

Exoneración Por Retrasos En La Entrega:

BINZ FOODS S.A.S no será responsable por retrasos en la entrega de los pedidos cuando estos sean causados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo pero sin limitarse a: condiciones climáticas adversas, bloqueos viales, situaciones de orden público, alta demanda en temporadas especiales, fallas, negligencia o demoras atribuibles a los operadores logísticos, casos fortuitos o eventos de fuerza mayor.

Intentos De Entrega

Cuando el envío se realiza por transportadora, se aplican las políticas del operador logístico. Por lo general, se efectuarán hasta tres (3) intentos de entrega. Si no se logra concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, el pedido podrá ser retornado.